Quy định về hành vi “đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng” được phát triển dựa trên quy định cũ tại Khoản 3 Điều 45 Luật Cạnh tranh 2004 về “quảng cáo gian dối hoặc gây nhầm lẫn”. Tại Luật Cạnh tranh 2018, hành vi này đã được khái quát hoá, điều chỉnh tất cả các hình thức đưa thông tin từ doanh nghiệp đến khách hàng, mà trong đó quảng cáo chỉ là một hình thức thông tin.

Khái quát

•  Thông tin gian dối có thể hiểu là thông tin có nội dung sai lệch so với thực tế khách quan, từ đó lừa dối người tiêu dùng.
• Thông tin gây nhầm lẫn có thể không sai, nhưng nội dung không đầy đủ, không rõ ràng hoặc bỏ sót, từ đó tạo sự hiểu lầm cho người tiêu dùng.

• Thông tin về doanh nghiệp: có thể về uy tín, năng lực của doanh nghiệp
• Thông tin về hàng hoá sản phẩm của doanh nghiệp đó
• Thông tin về các điều kiện giao dịch đối với sản phẩm
• Thông tin về các chương trình khuyến mại

Ví dụ trong các ngành cụ thể

• Trong ngành hàng không, thông tin gian dối gây nhầm lẫn thường liên quan đến những tuyên bố về giá vé máy bay. Các hãng hàng không thường quảng cáo vé máy bay giá rẻ nhưng trên thực tế thường lờ đi những khoản tiền khác mà khách hàng phải trả như lệ phí sân bay, phụ phí nhiên liệu, phí đặt chỗ,… khiến chi phí thực tế họ phải trả cao hơn nhiều
• Trong ngành kinh doanh bất động sản, thông tin gian dối, gây nhầm lẫn thường liên quan đến diện tích bất động sản được bán, cũng như các tiện nghi, dịch vụ kèm theo
• Trong ngành bảo hiểm, thông tin gian dối, gây nhầm lẫn thường là các ưu đãi về dịch vụ bảo hiểm, cam kết và trả bảo hiểm mà sau đó doanh nghiệp không sẵn sàng áp dụng
• Trong ngành phân phối và bán lẻ, thông tin có vấn đề thường liên quan đến các chương trình khuyến mại, giảm giá của doanh nghiệp

Dưới góc độ khác

DÂN SỰ

HÌNH SỰ

Tài liệu tham khảo: Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình Luật Cạnh tranh, Nxb. Công an nhân dân, 2020, tr. 308, 309, 310.